微博营销“登陆”

  微博以其信息发布的高效、高关注度引起了商家的注意,成本低、效果好,短时间内达到广泛营销的效果,使微博成为商家竞相角逐的营销新平台。

  

  作为新兴的营销模式,其发布信息的真实性、服务承诺的兑现情况、消费者权益保护等随之而来的新问题也摆在了消费者面前。专家认为,微博营销给广告宣传、产品营销的监管提出了新的要求,须在信息发布的审查、反不正当竞争等各方面补足“短板”,加强管理。

  

  成本低、效果好,微博营销受追捧

  

  “没能在现场第一时间品鉴到2012新品的‘童鞋’不用沮丧,除了转发标签词微博外,我们线上还有有奖问答活动,可有机会抽得我们的幸运大奖!”一茶一坐的这条微博一上线,就引来几百条的转发。

  

  这样的微博营销术每天都在网络上出现。“中粮美好生活”“小米公司”“优米网”“宝钢绿色”“麦考林”“南方报业网”……短短一年时间里,大小企业的官方微博陆续开通,抢占微博营销的“高地”。

  

  微博营销凭借其低投入、高回报,逐渐成为商家推销产品、宣传企业的重要渠道,它让商家品尝到了信息时代新兴营销的“馅饼”。

  

  微博营销以“线上推销”带动“线下销售”,电子产品、食品快餐业、服装零售等商家,通过微博发送“免运费最后一天”“春节促销季”“订货平台加速开放”之类的信息屡见不鲜。

  

  同时,微博也成了企业宣传的阵地。比如,最近宝洁公司在微博上进行“宝洁年度十大新闻”评选,宜家家居也在用2011最创意宜粉奖吸引粉丝加入互动等。

  

  微博营销贴近网民,关注度高,营销模式也不断推陈出新,今天讲个故事,明天发个图片,后天晒个心情……粉丝的数量一路飙升,商家的人气也“天天向上”。

  

  微博营销谁来把关?

  

  当微博营销似乎“渐入佳境”的时候,质疑之声也开始涌现。

  

  iPhone4s手机尚未在大陆发布,淘宝网就率先在微博上开始了疯狂的预订活动,如不能如期拿到产品,或产品质量有问题,消费者又如何追究商家的责任?

  

  有些商家在微博上推出的促销优惠与抽奖活动会让消费者感到真假难辨。“表面上强大的‘粉丝团’其实也有可能是企业发动员工大量注册空账号形成的‘虚假繁荣’,这其实是在误导消费者,但消费者又无从查证。”经常在网上购物的李小楠说。

  

  “发布广告几乎没审查程序是最大的问题。”上海财经大学法学院教授单飞跃说,“微博本身不是用于商业宣传的,但随着微博功能的进一步开发,商家会在逐利动机的驱使下对其产品和服务进行虚构和夸大宣传,其中难免会有欺诈信息。”

  

  同时,缺乏商业道德也是微博营销中出现的问题。比如,杜蕾斯公司曾经在微博上借助“私奔”话题进行产品宣传,引起了一场舆论风暴。专家认为,微博营销不能没有底线,利用他人的隐私话题为企业营销做广告,它能赢得关注,但不能赢得尊敬。

  

  谨防“陷阱”微博营销需加强监管

  

  微博营销进行不实宣传,甚至通过制造假“粉丝团”来误导消费者,无疑是虚假宣传的“陷阱”,这将直接损害消费者利益,扰乱市场秩序。

  

  单飞跃认为,自律是基本的前提。无论是个人还是企业都应当有自律意识,未来随着微博的发展,这种特殊的公共沟通方式也会进一步规范化。上海泛洋律师事务所律师刘春泉也认为,微博属于特殊的自媒体,即便如此,它的主体也应当负有一定的社会责任。

  

  目前,新浪、搜狐、网易、腾讯四大门户网站微博均已启动实名认证。然而,微博营销会随着实名制的推广而更规范吗?

  

  单飞跃认为,后台实名的操作方式保护了用户的隐私,但对于商业行为的失范,微博实名制能否起到实质性的作用仍待观察。应当采取一定的审查机制,特别是出于交易目的的商业信息更应该加大审查力度,而不仅仅是采取实名制的方式。

  

  制度的监管,离不开法律的依据。刘春泉说,法律终究只起到一个底线作用,微博营销也一样,只有触犯了法律的行为才会启动相关的法律程序。遗憾的是,目前对于微博营销中出现的不正当竞争或者恶意诋毁的现象,并没有相对应的明确的法律条文。

  

  他认为,和近些年兴起的团购一样,微博营销也属于网络促销行为的一种。但目前由于《反不正当竞争法》和《广告法》立法时间较早,使得网络促销行为中的违法现象处理起来往往面临依据难寻的局面。所以,相关法律的完善值得关注。

  

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  玩微博成新职业 “微人才”月薪4000元

  

  “玩微博”也能成为一种新职业,资深人士月薪能达4000元。据河南日报报道,目前,在新浪微博上较为活跃的河南企业有2000多家,腾讯微博上有1850多家。随之而来,不少企业开始招聘微博人才,“微人才”已成为一种新的人才需求方向。

  

  “微人才”需求

  

  “你玩过微博吗?有多少粉丝?了解微博的特性吗?”最近,河南一家大型火锅餐饮企业列出了一个新职位———“微博营销人员”。“微博已成为企业一种新的代言方式,需要专人维护。”该企业人力资源负责人李经理说,他们通过各种渠道进行了招聘,也面试过一些人,但总感觉不满意。“有的虽然是计算机专业,但不精通微博,或不擅长营销,不懂餐饮业也不行。”

  

  记者在一些知名招聘网站上搜索“微博”二字,发现招聘微博人才的河南企业涉及互联网、媒体、餐饮业、旅游公司、培训机构等诸多行业。工资上,一般的微博人员1500元到2000元左右,而资深的微博营销经理,薪酬达4000元。

  

  “‘微人才’,就是熟悉微博传播规律、擅长微博营销的人才。越来越多的企业开始利用微博扩大品牌影响力,而目前河南本土微博人才告急,月薪4000元还招不到合适的人,不少企业为此十分头疼。”新浪微博的河南负责人张廷嘉介绍。

  

  不仅会“微”还要会“粉”

  

  在河南一家电子企业信息部的王芳,每天的工作都由更新微博开始。什么时候发哪张照片,什么时候发帖都要多思量,因为网民上网的高峰期、低峰期,发帖的效果不一样。“要吸引‘活粉’而不是‘僵尸粉’,扩大关注度,就要积极与粉丝进行互动。有的帖子招来粉丝的质疑,甚至谩骂,我心里真不是滋味,但还要诚恳地进行沟通交流。”

  

  郑州农业路上一家四星级酒店公关经理黄娜就通过微博,化解了酒店的公关危机。今年6月,一位入住酒店的客人在微博上投诉说早餐没有咸菜,随即有粉丝跟帖质疑。黄娜了解后马上用照片形式将咸菜位置发布到微博上,客人感觉很是温馨。想吸引更多的粉丝,将粉丝发展为目标客户,就要策划活动。在黄娜的策划下,酒店还发起了“您捐书,我送礼”的活动,发动粉丝向偏远山区学校送书,大大提高了企业的美誉度。

  

  目前,黄娜已经被郑州市一家五星酒店“挖”去,“主要负责酒店的网络及微博营销,大概看中的是我的‘微能力’吧。”黄娜笑着说,她的工资也从4000多元涨到了6000元左右。

  

  “微人才”要真实粉丝超3000

  

  “每个微博后面其实都是一个真实的人。”张廷嘉说,招聘微博人才有个简单的方法:看他的个人微博,发布和转发的微博内容、关注对象以及粉丝,就能了解他是不是企业所需要的人才。

  

  洛阳百润互联网信息服务公司对“微博营销达人”的招聘要求很明确:“真实粉丝量过3000的微博者优先;应聘者能深入了解各大微博、论坛、社区网站的特色,擅长以微博为平台的营销。”

  

  “我们需要的是懂所应聘的行业,有一定的文字功底,具备心理学、公共关系学等方面知识的复合型人才。”这家公司人力资源部的吴女士说。

  

  “‘微人才’受宠,是微博营销时代的一个趋势。”河南人力资源专家李金保分析,在北京、上海、广州等发达城市,许多企业都设有与网络相关的部门,负责公司网站的管理、官方微博的维护等。有关专家预测,河南对“微人才”的需求短期内也将出现“井喷”(来源:半月谈网综合)

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