危机时歇斯底里有用吗?

   【-广告公关】农夫山泉最近确实有点烦。先是因为某媒体连续报道其产品存在质量问题,导致近期农夫山泉的桶装水销量下降,然后随着农夫山泉的一度沉默,让更多的消费者开始质疑此水是否真的存在质量问题。最后农夫山泉终于“爆发”了,召开发布会声讨该媒体,而现场也如愿的引发出高潮,成就了双方之间“歇斯底里”的口水战。

  

   其实在农夫山泉沉默的这段时间内,很多消费者最期望的是企业能给出一个答复——是否真正存在质量问题,而农夫山泉的不言不语让这个认知逐渐呈现一边倒。事到如今,在此事件上两方都有很多支持者,谁对谁错自有事实来证明,但我们不得不说,农夫山泉在面对危机时没有及时作出反应,这确实可以看到企业对危机公关理解的薄弱。而同时,一个企业在面对质量质疑这样的危机时,最应该做的就是为质量平反。

  

   在中国的服装市场上,品牌要发展时刻都会面对危机,有些危机来自质量、有些危机来自“国籍”、有些危机则来自竞争,而将这些危机中处理的颇为迅速的当属卡尔丹顿。曾经央视某节目曝光意大利品牌卡尔丹顿纯属国产品牌,只是打着假洋的幌子,标注着昂贵的价格来坑害国内消费者。该报道在3月16日面世,而3月18日起,众多媒体、网站开始为卡尔丹顿“平反”,对其支持之声如排山倒海一般像消费者袭来。“反抗”之后消费者出现了两边倒,而当时间冲淡了一切之后,卡尔丹顿依旧笑傲在国内的众多商场之中。

  

   除了卡尔丹顿事件,服装圈里还有一件近几年影响最大的危机,那就是某组织发布的多个服装品牌存在有毒物质的“时尚之毒”报告。被牵扯在内的品牌包含了本土知名大品牌和国际驰名的运动品牌。当危机来临之时,这些品牌的反应开始不尽相同。有的品牌道歉并保证不再犯,有的品牌沉默不语欲将“静坐”进行到底,而更多的品牌则拿出质检报告强调自己的产品不存在质量问题。在反抗之后,我们看到品牌并没有倒,消费者在舆论面前有自己的认知与抉择,而企业在运用了正确的危机公关之后,消费者对品牌依旧忠诚。

  

   如此之后,有企业笑言,只要面对危机来临之时迅速采取反抗,就能将危机化解。但收效也不一定显著。4月底中国乳制品协会发布了一项检测结果,声称在对25个品牌的1段婴儿配方乳粉样品的抽检中发现,国产奶粉质量优于进口奶粉。因为“16个国产品牌(包括国内生产的国内与国外品牌)全部符合国家标准要求,而且实际检测数值都非常好。9个原装进口产品中,有3个不合格,其中一个产品甚至有两项指标不合格,分别是乳糖占碳水化合物比例和钙磷比;另两个产品均为钙磷比不合格。”

  

   但这类结果能否得到消费者认可?看着众多消费者摇头撇嘴,“信任”就只能随着时间的推移而见仁见智了……(-最权威最专业的鞋业资讯中心)

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